概述

　　駐場工(gōng)程師服務(wù)是寬捷網絡指派合格的工(gōng)程師在客戶(指定)的工(gōng)作(zuò)地點為(wèi)客戶現場的所有(yǒu)IT 産(chǎn)品提供持續的運維支持服務(wù)。

　　駐場技(jì )術服務(wù)内容為(wèi)确保甲方相關設備完好，運轉正常，駐場技(jì )術服務(wù)包括規範性日常維護，故障應急響應，設備問題解決等範圍，具(jù)體(tǐ)工(gōng)作(zuò)内容如下：

一、設備應用(yòng)

1、負責對所有(yǒu)設備(詳見附件1)的應用(yòng)操作(zuò)，每季度提交每個設備的配置和存儲應用(yòng)情況報告、網絡拓撲報告、IP分(fēn)配報告，并負責對上海海事局航海圖書印制中(zhōng)心的相關工(gōng)作(zuò)人員進行培訓;

2、對新(xīn)應用(yòng)的設備需求，駐場工(gōng)作(zuò)人員應及時提交設備配置現狀及設備規劃報告，以便該應用(yòng)能(néng)及時實施;

3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒;

4、建立相關系統軟件各種故障的恢複流程及應急措施;

5、協助印制中(zhōng)心進行機房改造、設備搬遷、網絡改造等工(gōng)作(zuò)。

二、環境與設備

1、指派專人定期對機房供配電(diàn)、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄;

2、指派專人對機房人員的出入、服務(wù)器的開機或關機等工(gōng)作(zuò)進行記錄;

3、按照合同附件資産(chǎn)清單，建立服務(wù)器及網絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目标識，并定期更新(xīn)相關内容;

4、對資産(chǎn)清單所列的各種設備、線(xiàn)路等，做好檢查維護工(gōng)作(zuò)，發現故障，及時報告，并安(ān)排服務(wù)聯系或維修，對維修情況提交書面報告;

5、對資産(chǎn)清單所列的各種設備、線(xiàn)路運行及維修記錄，按重要性級别，定期書面報告;

6、形成每日巡視制度，對機房中(zhōng)相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀态進行記錄。

三、監控和安(ān)全

1、通過IT資源監控系統，對通信線(xiàn)路、主機、網絡設備和應用(yòng)軟件的運行狀況、網絡流量、用(yòng)戶行為(wèi)等進行監測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級别，定期書面報告;

2、指派專人期對監測和報警記錄進行分(fēn)析、評審，發現可(kě)疑行為(wèi)，形成分(fēn)析報告，并采取必要的應對措施;

3、指派專人，負責網絡運行日志(zhì)、網絡監控記錄的日常維護和報警信息分(fēn)析和處理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，提出優化建議及方案;

4、根據廠家提供的軟件升級版本對網絡設備進行更新(xīn)，并在更新(xīn)前對現有(yǒu)的重要文(wén)件進行備份;

5、定期對網絡系統進行漏洞掃描，對發現的網絡系統安(ān)全漏洞進行及時的修補;(甲方配置相關硬件設備後實施)

6、對關鍵的網絡設備服務(wù)配置文(wén)件進行定期離線(xiàn)備份;

7、定期檢查違反規定上網或其他(tā)違反網絡安(ān)全策略的行為(wèi)，書面報告;(甲方配置相關硬件設備後實施)

8、指派專人進行核心服務(wù)器的工(gōng)作(zuò)壓力監控，針對業務(wù)的增長(cháng)定期生成主服務(wù)器的工(gōng)作(zuò)壓力報表，并且預估業務(wù)增長(cháng)對服務(wù)器壓力的影響提出合理(lǐ)化建議;

9、指派專人進行核心數據庫的工(gōng)作(zuò)壓力監控，定期生成報告，并就改進提出合理(lǐ)化建議。

四、操作(zuò)系統安(ān)全

1、根據甲方業務(wù)需求和系統安(ān)全分(fēn)析結果，确定系統的訪問控制策略;

2、定期進行漏洞掃描，對發現的系統安(ān)全漏洞及時進行修補;

3、對小(xiǎo)型機進行安(ān)全加固，提升操作(zuò)系統安(ān)全性。在不影響數據庫工(gōng)作(zuò)性能(néng)的前提下，打開安(ān)全選項進行安(ān)全加固。

4、及時安(ān)裝(zhuāng)系統的補丁程序，在安(ān)裝(zhuāng)前，首先報告同意，且在測試環境中(zhōng)測試通過，并對重要文(wén)件進行備份後，方可(kě)實施系統補丁程序的安(ān)裝(zhuāng);

5、所有(yǒu)對系統進行的維護，均需詳細記錄操作(zuò)日志(zhì)，包括重要的日常操作(zuò)、運行維護記錄、參數的設置和修改等内容，嚴禁進行未經授權的操作(zuò);

6、定期對運行日志(zhì)和審計數據進行分(fēn)析，以便及時發現異常行為(wèi);

7、認真學(xué)習系統管理(lǐ)員角色要求，明确權限、責任和風險。

五、備份與恢複

1、根據印制中(zhōng)心實際應用(yòng)情況、根據生産(chǎn)相關數據的連接關系、根據應用(yòng)的業務(wù)特點和軟硬件資源，制定詳細的系統數據備份計劃，确定合理(lǐ)的系統備份策略。定期備份重要業務(wù)信息、系統數據及軟件系統等;

2、應根據數據的重要性和數據對系統運行的影響，執行數據的備份，每月提交數據備份報告，必要時實施數據恢複;

3、按照控制數據備份和恢複過程的程序，對備份過程進行記錄，所有(yǒu)文(wén)件和記錄應妥善保存;

4、按要求，定期執行恢複程序，檢查和測試備份介質(zhì)的有(yǒu)效性，确保可(kě)以在恢複程序規定的時間内完成備份的恢複;

5、定期進行備份介質(zhì)的維護、更新(xīn)、替換、輪轉，保證備份介質(zhì)可(kě)靠有(yǒu)效，針對重要備份介質(zhì)進行雙機房異地輪轉;

6、制作(zuò)備份和恢複的測試過程手冊，提高工(gōng)作(zuò)效率。

六、安(ān)全事件處置

1、及時報告所發現的安(ān)全弱點和可(kě)疑事件，但任何情況下均不應嘗試驗證弱點;

2、在安(ān)全事件報告和響應處理(lǐ)過程中(zhōng)，分(fēn)析和鑒定事件産(chǎn)生的原因，收集證據，記錄處理(lǐ)過程，總結經驗教訓，提供防止再次發生的補救措施，過程形成的所有(yǒu)文(wén)件和記錄均應妥善保存。

七、服務(wù)報告及工(gōng)作(zuò)流程整理(lǐ)

1、上述工(gōng)作(zuò)内容中(zhōng)要求提交的書面報告之外，駐場人員提供的報告包括：

2、上述工(gōng)作(zuò)内容，駐場人員應及時整理(lǐ)彙總相關操作(zuò)流程，形成作(zuò)業指導文(wén)檔，定期上交。